Google İşletme Profili: yerel müşterinin en ucuz kaynağı

Müşteriniz artık Google'a "kuaför Bornova" veya "diş klinik Urla" yazarak geliyor. Çıkan ilk sonuç ekranında harita ve üç firma var — bu üçe girmek, yerel işletme için en ucuz müşteri kaynağıdır, çünkü Google İşletme Profili ücretsizdir ve rakiplerinizin çoğu onu ya hiç doldurmuyor ya da yanlış dolduruyor.

İşte profili sıraya sokan, uygulanması bir-iki hafta süren sekiz adım:

1. Kategoriyi doğru seçin

Kategori, sıralamadaki en güçlü sinyaldir. Ana kategori işletmenizin ana gelir kalemi olmalı: hem kadın kuaförü hem güzellik salonu yapıyorsanız, aramalarda en çok hangi sorguyla bulunmak istiyorsanız ana kategori o olsun. Alt kategorileri de eksiksiz ekleyin — Google'ın anladığı kadar müşteri size gelir.

2. Hizmet bölgesini ve adresi netleştirin

Müşteri karşılıyorsanız adres, sadece sahaya gidiyorsanız hizmet bölgesi. İkisinin karışması profili karıştırır. Şehir merkezi + ilçe + yoğun mahalle olarak üç seviyede girin.

3. Açıklamaya insan diliyle anahtar kelime yazın

"Geleneksel ve yenilikçi çözümlerle hizmetinizdeyiz" yazan profil yok olmaya mahkumdur. Neyi, nerede, kime yaptığınızı düz cümleyle yazın: "Bornova'da kadın kuaförü; boya, bakım ve gelin saçı için randevulu çalışıyoruz."

4. Fotoğrafı stüdyo gibi değil, gerçek gibi koyun

Müşteri Google'da mekânınızı geziyor. Karanlık iki fotoğraf = güvensizlik. Ayda birkaç gerçek fotoğraf (çalışır halde, mekân, iş sonucu) yükleyin. Fotoğraf yükleyen profillerin aramalarda belirgin şekilde daha fazla görüntülendiği ölçülmüş bir gerçek.

5. Yorum isteme sistemini kurun

Yorum en büyük sıralama faktörlerinden biri. Ama sorun şu: memnun müşteri de yorum yazmaz, çünkü kimse hatırlamaz. Çözüm otomasyondur: iş bitiminde doğru anda gönderilen tek bir WhatsApp mesajı yorum oranını katlar. İçerik yaklaşımını otomasyon bölümünde anlattım.

6. Her yoruma 24 saat içinde yanıt verin

İyi yorumu teşekkürle, kötü yorumu çözümle cevaplayın. Yanıt yazılan profiller hem sıralamada hem dönüşümde öne çıkar — yeni müşteri sizin yazdığınız cevapları okur.

7. Ürün ve hizmet bölümünü boş bırakmayın

Hizmet listesi + fiyat aralığı girin. Fiyat sorusuyla gelen aramanın büyük kısmı profilde fiyat gören işletmelere gider.

8. Soru-cevap bölümünü siz doldurun

Müşteriler soru sorabilir — ama kimsenin sormadığı soruları siz kendi profilinize sorup kendiniz cevaplayın: otopark var mı, randevu gerekir mi, ödeme seçenekleri neler. Bu bölüm çoğu işletmede boştur; dolduran kazanır.

Son söz

Bu sekiz adımın toplam işçiliği bir-iki gün. Buna rağmen İzmir'de gezip gördüğüm on işletmeden sekizinin profili yarım. Yarım profil, aramada onuncu sayfa demek; onuncu sayfa da müşteri gelmeyen kapı demek. Web sitesi kurulumu paketimizin ilk adımı bu yüzden Google İşletme Profili'dir — Kuruluş paketinde standart olarak gelir.